什么是质量管理？质量管理的“四大工具”

质量管理是由企业以控制和确保产品和服务质量的方式来实施的过程。质量管理旨在确保产品和服务能够满足客户的需求，并确保在任何情况下都能得到改善的方法。质量管理的核心概念是产品和服务已经在公司内部满足客户期望，因此需要一套流程去监控、跟踪、检查和评估质量，以达到改进质量，节约成本和时间的目的。

什么是质量管理？

质量管理不仅仅涉及当前的过程，而且还包括对产品和服务的实施过程进行整体评估，并根据评估结果来改进。一个成功的质量管理系统，必须有一个统一的框架，来执行和控制质量管理的活动。大多数企业都引入了质量管理标准，这些标准的目的是确保产品和服务能够满足客户需求。

为什么要进行质量管理？

质量管理可以帮助企业提高产品质量，优化客户体验，降低质量成本，提高企业效益，以及增强客户对企业的信任。但是在实施质量管理的时候，企业也会面临许多问题，例如：成本、时间、人员及资源的限制，但是企业可以通过正确的实施和改进来应对这些问题，可以较大程度改善质量管理系统。

如何进行质量管理？

质量管理有很多不同的工具，这些工具是用于改善产品和服务的质量和性能的。其中的工具包括：质量控制图、统计过程控制、标准作业指南、社会质量等，目的是帮助企业实施和改进质量管理。

（1）质量控制图：质量控制图是一种应用统计学中的管理技术，它可以用来审查和绘制定量变量的数据，以检测这种变量是否处于规定的标准范围内。它可以识别和及时控制产品当中可能引发不良质量的变量。

（2）统计过程控制：一种基于统计方法的质量管理技术。它的目的是为了帮助分析和管理一个过程的稳定性和变化。它主要用于收集、分析和解释定量变量，以用于监控和改进过程的质量。

（3）标准作业指南：标准作业指南也称为标准作业程序（SOP），是一种定义一个组织中所有重要工作的程序的文档。它用来帮助员工做出正确的决定，以确保工作在一致的质量和时间内完成，并且在处理相关的程序时达到更高的效率。

（4）社会质量：社会质量主要是指一个社会里面的居民不同地位上的满意度，也可以说是社会生活质量。它衡量社会公平、社会关系、社会保障、文化水准等因素，来反映个体和组织的社会质量。

质量管理是企业经营的重要组成部分，在当今面临竞争激烈的市场环境中，质量管理能够有效地帮助企业提高产品质量，改善服务，增强客户满意度，最终帮助企业获取更好的市场份额。